Pytania i odpowiedzi

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, standardowy produkt zakupiony w sklepie PartyVibe.pl można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Zwrot dotyczy produktów standardowych, które nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie klienta. Więcej informacji znajduje się na stronie: Zwroty i reklamacje.

Czy produkty personalizowane podlegają zwrotowi?

Nie, produkty personalizowane wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.

Dotyczy to między innymi topperów z imieniem, datą, własnym napisem, dekoracji z grawerem, produktów tworzonych na zamówienie oraz innych ozdób przygotowanych specjalnie pod konkretną osobę, wydarzenie lub okazję.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zgodnie z tym przepisem prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Brak możliwości zwrotu produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji, gdy produkt posiada wadę lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem.

Czy mogę wymienić produkt?

Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. W przypadku chęci zamówienia produktu w innym kolorze, rozmiarze lub wzorze należy zwrócić standardowy produkt i złożyć nowe zamówienie.

Produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie, nie podlegają wymianie ani zwrotowi, chyba że są wadliwe lub zostały wykonane niezgodnie z ustaleniami.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.

Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki. W przypadku produktów personalizowanych anulowanie może nie być możliwe po rozpoczęciu produkcji.

Co w przypadku nieodebrania przesyłki?

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej powrotu do sklepu prosimy o kontakt w celu ustalenia dalszych kroków.

Ponowna wysyłka zamówienia może wiązać się z koniecznością opłacenia kolejnego kosztu dostawy. Jeśli zamówienie obejmuje produkt personalizowany, brak odbioru paczki nie oznacza automatycznego odstąpienia od umowy.

Czy mogę zwrócić produkt używany lub uszkodzony po rozpakowaniu?

Klient ma prawo obejrzeć produkt w taki sposób, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego cech, funkcji i charakteru, sklep może ocenić jego stan przy rozpatrywaniu zwrotu.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Dostępność produktu widoczna jest na stronie danego produktu. Gdy produkt można dodać do koszyka, oznacza to, że jest aktualnie dostępny do zamówienia.

W przypadku produktów personalizowanych czas realizacji może być dłuższy, ponieważ są one przygotowywane indywidualnie po złożeniu zamówienia.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu. Standardowe dekoracje imprezowe, balony, girlandy i akcesoria wysyłamy zgodnie z informacją podaną przy produkcie.

Produkty personalizowane, takie jak toppery na tort, dekoracje z imieniem, datą lub grawerem, wymagają dodatkowego czasu na przygotowanie. Dokładny czas realizacji podany jest przy produkcie lub w koszyku podczas składania zamówienia.

Od kiedy liczony jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności oraz otrzymania kompletnych danych potrzebnych do wykonania zamówienia.

W przypadku produktów personalizowanych brak treści personalizacji, błędne dane lub konieczność doprecyzowania zamówienia mogą wydłużyć czas realizacji.

Czy zamówienie dotrze przed konkretną datą wydarzenia?

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane terminowo, jednak czas doręczenia zależy również od wybranej formy dostawy i pracy przewoźnika.

Jeśli potrzebujesz dekoracji na konkretną datę, zalecamy złożenie zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem. W przypadku pilnych zamówień warto skontaktować się z nami przed zakupem, aby potwierdzić realny termin realizacji.

Czy opóźnienie dostawy może się zdarzyć?

Tak, mimo że dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane i wysyłane terminowo, czas doręczenia może zależeć również od firmy kurierskiej, okresów świątecznych, dużej liczby zamówień lub sytuacji niezależnych od sklepu.

W przypadku problemów z doręczeniem przesyłki prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić status zamówienia i wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem.

Gdzie mam podać treść personalizacji?

Treść personalizacji należy wpisać w odpowiednim polu na stronie produktu lub w uwagach do zamówienia. Może to być na przykład imię, data, krótki napis, wiek, inicjały, kolorystyka lub inne informacje potrzebne do wykonania dekoracji.

Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić wpisaną treść, ponieważ produkt zostanie wykonany zgodnie z informacją podaną przez klienta.

Kto odpowiada za poprawność danych do personalizacji?

Klient odpowiada za poprawność danych podanych do personalizacji, takich jak imię, data, napis, wiek, inicjały, kolorystyka lub inne informacje wpisane w zamówieniu.

Produkt personalizowany zostanie wykonany zgodnie z danymi przekazanymi podczas składania zamówienia. Literówki, błędne daty lub inne pomyłki w treści podanej przez klienta nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile produkt został wykonany zgodnie z przesłaną treścią.

Czy mogę zmienić treść personalizacji po złożeniu zamówienia?

W przypadku potrzeby zmiany treści personalizacji prosimy o kontakt jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy produkt nie został jeszcze przekazany do realizacji. Po rozpoczęciu produkcji zmiana treści, imienia, daty, koloru, wzoru lub innych elementów personalizacji może nie być możliwa.

Czy układ personalizowanego napisu może się różnić?

Tak, w przypadku produktów personalizowanych układ napisu, jego wielkość lub rozmieszczenie mogą zostać delikatnie dopasowane do długości tekstu, wybranego wzoru oraz możliwości technicznych wykonania produktu.

Dokładamy starań, aby dekoracja była estetyczna, czytelna i zgodna z charakterem wybranego projektu.

Czy kolory produktów mogą różnić się od zdjęć?

Tak, kolory produktów mogą delikatnie różnić się od tych widocznych na zdjęciach. Wynika to z ustawień ekranu, rodzaju wyświetlacza, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć oraz partii materiału użytego do produkcji.

Staramy się, aby zdjęcia jak najlepiej oddawały rzeczywisty wygląd produktów, jednak niewielkie różnice kolorystyczne, które nie wpływają na funkcję produktu, nie stanowią jego wady.

Czy wymiary produktów mogą się nieznacznie różnić?

Tak, wymiary produktów mogą delikatnie różnić się od podanych na stronie, zwłaszcza w przypadku dekoracji wykonywanych ręcznie, ciętych laserowo, drukowanych lub przygotowywanych na indywidualne zamówienie.

Niewielkie różnice technologiczne, które nie wpływają na funkcję i estetykę produktu, nie stanowią jego wady.

Czy zdjęcia aranżacyjne pokazują dokładnie cały zestaw?

Zdjęcia aranżacyjne mają charakter poglądowy i służą pokazaniu przykładowego zastosowania produktu.

Dokładny zakres zamówienia, liczba sztuk, kolor, rozmiar oraz zawartość zestawu są zawsze podane w opisie produktu. Przed zakupem prosimy zapoznać się z opisem oferty.

Czy toppery i dekoracje są gotowe do użycia?

Tak, nasze toppery i dekoracje są przygotowywane tak, aby były gotowe do użycia po rozpakowaniu. W przypadku topperów na tort wystarczy umieścić je w odpowiednim miejscu na torcie lub dekoracji.

Czy dekoracje są produktami jadalnymi?

Nie, toppery, pikery, zawieszki, girlandy, balony i inne dekoracje imprezowe nie są produktami jadalnymi. Służą wyłącznie do dekoracji.

Przed spożyciem tortu, ciasta lub innych produktów spożywczych należy usunąć wszystkie elementy dekoracyjne, które nie są przeznaczone do jedzenia.

Czy dekoracje są zabawkami?

Dekoracje imprezowe dostępne w PartyVibe.pl nie są zabawkami. Produkty powinny być używane zgodnie z przeznaczeniem, pod nadzorem osoby dorosłej i przechowywane poza zasięgiem małych dzieci.

Szczególną ostrożność należy zachować przy balonach, drobnych elementach dekoracyjnych, ostrych końcówkach topperów oraz produktach wykonanych z papieru, sklejki, akrylu lub innych materiałów dekoracyjnych.

Czy balony mogą pęknąć?

Balony są produktami delikatnymi i mogą pęknąć pod wpływem zbyt dużego napompowania, wysokiej temperatury, ostrych powierzchni, nieprawidłowego użytkowania lub transportu po napompowaniu.

Balony należy pompować ostrożnie, zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie należy wystawiać ich na bezpośrednie działanie słońca, wysoką temperaturę ani kontakt z ostrymi przedmiotami.

Czy produkty mogą mieć delikatny zapach po rozpakowaniu?

Tak, niektóre produkty wykonane ze sklejki, akrylu, papieru, folii, lateksu lub materiałów po cięciu laserowym mogą mieć delikatny zapach po rozpakowaniu.

Jest to naturalne dla tego typu materiałów i technologii produkcji. Zalecamy rozpakowanie dekoracji wcześniej i pozostawienie ich w przewiewnym miejscu przed użyciem.

Czy toppery i dekoracje można myć?

Toppery, pikery i dekoracje imprezowe nie są przeznaczone do mycia w zmywarce ani długiego kontaktu z wodą.

W razie potrzeby można delikatnie przetrzeć je suchą lub lekko wilgotną ściereczką, o ile materiał produktu na to pozwala. Produkty papierowe, drewniane i z elementami dekoracyjnymi należy chronić przed wilgocią.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Gdy przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, prosimy o kontakt mailowy możliwie jak najszybciej po odebraniu paczki.

W wiadomości należy podać numer zamówienia, krótki opis sytuacji oraz dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania zewnętrznego i zabezpieczeń wewnątrz paczki. Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, istnieje możliwość otrzymania faktury. Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia.

Prosimy o dokładne sprawdzenie NIP-u oraz pozostałych danych przed zatwierdzeniem zakupu.

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

W sprawach dotyczących zamówień, personalizacji, dostępności produktów, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt mailowy przez dane podane na stronie Kontakt i dane firmy.

PartyVibe.pl: dekoracje imprezowe, personalizowane toppery, balony, girlandy, dekoracje na chrzest, komunię, urodziny, baby shower, wieczór panieński i inne wyjątkowe okazje.