Chcesz zwrócić produkt albo zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz jasne zasady, instrukcję krok po kroku oraz gotowe formularze, które możesz pobrać i przesłać do PartyVibe.
Odstąpienie od umowy
Przy zakupie przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy dotyczącej produktu nieobjętego ustawowym wyjątkiem w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego wydania.
Rozpocznij zwrot online
Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Portal Shoper pomoże Ci odnaleźć zamówienie i przejść przez kolejne kroki zwrotu.
Portal otworzy się w nowej karcie. Jeżeli wolisz dokument tradycyjny, formularze PDF pozostają dostępne poniżej. Dane podane w zgłoszeniu wykorzystujemy w celu obsługi zwrotu lub reklamacji. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
Wolisz formularz PDF?
Możesz też pobrać gotowy formularz PDF, uzupełnić go i przesłać do nas. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Formularze otwierają się w formacie PDF. Możesz je wydrukować albo uzupełnić i przesłać w dogodnej formie.
Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz przez internet, możesz co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile w danym przypadku nie ma zastosowania ustawowy wyjątek.
Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
W terminie 14 dni od otrzymania produktu prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z naszego formularza PDF, ale nie jest to obowiązkowe.
Przygotuj produkt do zwrotu
Zabezpiecz produkt odpowiednio do transportu, aby nie został uszkodzony podczas przesyłki. Jeżeli to możliwe, wykorzystaj opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie.
Ważne: konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Odeślij produkt
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.
Zwrot płatności
Zwrotu wszystkich należnych płatności dokonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór produktu. Zwrot wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.
PartyVibe Sp. z o.o.
ul. Powstańców Śląskich 1
47-330 Zdzieszowice
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy również należny koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Jeżeli wybrałeś droższy, dodatkowy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej opcji dostawy.
Produkty personalizowane – ważna informacja
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W PartyVibe może dotyczyć to w szczególności dekoracji wykonywanych specjalnie dla klienta, np. toppera z imieniem, datą, inicjałami, własnym napisem lub innego produktu przygotowanego według indywidualnie podanych parametrów.
Nie oznacza to jednak utraty prawa do reklamacji. Jeżeli produkt personalizowany został wykonany niezgodnie z umową, możesz zgłosić reklamację na takich samych zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do PartyVibe jako sprzedawcy. Reklamacja dotyczy również produktów personalizowanych.
Zgłoś problem
Napisz na kontakt@partyvibe.pl lub skorzystaj z naszego formularza reklamacyjnego PDF.
Opisz niezgodność
Podaj informacje pozwalające zidentyfikować zakup, np. numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu. Wskaż również swoje żądanie związane z reklamacją.
Poczekaj na instrukcję dotyczącą produktu
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie przekazanie produktu, poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Odbierzemy produkt na własny koszt albo uzgodnimy z Tobą sposób przesłania, którego koszt poniesiemy. Nie odsyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem naszej instrukcji.
Otrzymasz odpowiedź
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Czego można żądać w reklamacji?
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać:
W przypadkach przewidzianych przez przepisy możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Możliwość skorzystania z danego żądania zależy od okoliczności konkretnej reklamacji i charakteru niezgodności.
Czy potrzebny jest paragon?
Nie. Paragon może ułatwić identyfikację zakupu, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie wyklucza reklamacji.
Czy muszę wysłać zdjęcia?
Nie. Zdjęcia nie są warunkiem złożenia reklamacji. Jeżeli jednak problem jest widoczny na fotografii, ich dołączenie może znacznie ułatwić i przyspieszyć ocenę zgłoszenia.
Zwrot i reklamacja to nie to samo
Zwrot
Pozwala w określonych przypadkach zrezygnować z zakupu dokonanego przez internet bez podawania przyczyny.
Reklamacja
Dotyczy produktu niezgodnego z umową. Dlatego produkt personalizowany, którego nie można zwrócić na podstawie prawa odstąpienia, nadal może podlegać reklamacji.
Zakup na jednoosobową działalność gospodarczą
Niektóre uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Przydatne informacje
Skontaktuj się z nami. Postaramy się możliwie szybko pomóc w rozwiązaniu sprawy.
E-mail: kontakt@partyvibe.pl
Telefon: +48 571 675 072
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google