Pytania i odpowiedzi

Standardowo przygotowujemy zamówienia do wysyłki w ciągu do 24 godzin.

Dotyczy to również wielu produktów personalizowanych, jeżeli otrzymaliśmy komplet prawidłowych danych potrzebnych do ich wykonania. Jeżeli przy konkretnym produkcie obowiązuje inny termin, informacja znajduje się na jego stronie.

Tak. Dzięki szybkiej realizacji około 98% naszych przesyłek dociera do klientów już następnego dnia roboczego.

Nie jest to jednak gwarantowany termin doręczenia. Po przekazaniu paczki ostateczny czas dostawy zależy również od przewoźnika, godziny odbioru przesyłki, trasy, obciążenia sortowni i innych okoliczności niezależnych od PartyVibe.

Przy zamówieniach opłacanych z góry możemy rozpocząć realizację po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowej płatności i wszystkich danych potrzebnych do realizacji.

Przy płatności za pobraniem lub dostępnej płatności przy odbiorze osobistym nie czekamy na wcześniejsze zaksięgowanie środków. W przypadku produktu personalizowanego potrzebujemy jednak kompletnych danych do jego wykonania.

Informację o możliwości zakupu znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu. Jeżeli produkt można dodać do koszyka, możesz złożyć na niego zamówienie zgodnie z informacjami widocznymi w ofercie.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.

Jeżeli zamówienie lub produkcja produktu personalizowanego nie zostały jeszcze rozpoczęte, sprawdzimy możliwość anulowania. Przy bardzo szybkiej realizacji liczy się czas zgłoszenia.

Dane potrzebne do personalizacji wpisz w odpowiednim polu dostępnym na stronie produktu.

W zależności od produktu może to być np. imię, data, wiek, inicjały, własny napis, kolor lub inna informacja potrzebna do przygotowania dekoracji.

Produkt wykonujemy na podstawie informacji przekazanych podczas składania zamówienia, dlatego przed jego zatwierdzeniem dokładnie sprawdź pisownię imienia, datę, wiek, napis oraz pozostałe dane.

Jeżeli wykonamy produkt prawidłowo i zgodnie z treścią podaną przez klienta, pomyłka znajdująca się w przesłanych danych nie oznacza, że produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeżeli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, postaramy się wprowadzić zmianę. Po rozpoczęciu wykonywania produktu zmiana imienia, daty, napisu, koloru, wzoru lub innych elementów może nie być już możliwa.

Tak. Wielkość lub rozmieszczenie napisu może zostać delikatnie dopasowane do jego długości, wybranego wzoru oraz możliwości technicznych wykonania. Zależy nam na tym, aby końcowa dekoracja była czytelna i estetyczna.

Możesz się z nami skontaktować i opisać swój pomysł. W zależności od projektu, materiału i aktualnych możliwości produkcyjnych sprawdzimy, czy możemy przygotować indywidualną realizację.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi dostawa trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze.

Bardzo często przesyłka dociera już następnego dnia, ale termin doręczenia zależy również od firmy przewozowej i nie jest przez PartyVibe gwarantowany.

Tak – dla zamówień od 99 zł oferujemy darmową dostawę standardowymi metodami objętymi tą promocją.

Usługa InPost Paczka w Weekend jest usługą dodatkową i kosztuje 20,99 zł niezależnie od wartości zamówienia.

Jeżeli uroczystość jest już blisko, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Możemy sprawdzić aktualną możliwość szybkiego przygotowania produktu.

Pamiętaj jednak, że po przekazaniu paczki przewoźnikowi nie mamy pełnej kontroli nad czasem jej doręczenia.

Jeżeli przesyłka wróci do PartyVibe jako nieodebrana, skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.

Ponowne nadanie może wymagać pokrycia kolejnego kosztu dostawy. Samo nieodebranie paczki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji.

Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania zewnętrznego oraz zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki. Ułatwi nam to sprawne wyjaśnienie sytuacji.

Konsument, który kupił przez internet produkt standardowy nieobjęty ustawowym wyjątkiem, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.

Szczegółowe zasady i sposób dokonania zwrotu znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć np. toppera wykonanego z konkretnym imieniem, datą lub własnym napisem oraz innych produktów przygotowanych specjalnie według parametrów wskazanych przez klienta.

Brak prawa do standardowego zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.

Nie prowadzimy standardowej usługi wymiany produktu na inny kolor, rozmiar lub wzór.

Jeżeli produkt standardowy kwalifikuje się do odstąpienia od umowy, możesz go zwrócić na obowiązujących zasadach i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to Twoich praw reklamacyjnych w przypadku niezgodności towaru z umową.

Samo rozpakowanie produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to w danym przypadku przysługuje.

Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Skontaktuj się z nami i opisz problem. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, przysługują Ci prawa reklamacyjne wynikające z obowiązujących przepisów.

Podaj numer zamówienia, opisz zauważoną niezgodność i – jeżeli pomoże to w ocenie sprawy – dołącz zdjęcia produktu.

Zdjęcia aranżacyjne mogą przedstawiać przykładowy sposób wykorzystania produktu. Dokładna liczba elementów, rozmiar, kolor i zawartość kupowanego zestawu są określone w nazwie, wariancie oraz opisie produktu.

Niewielkie różnice w odbiorze koloru mogą wynikać m.in. z ustawień monitora lub telefonu, jasności ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęcia oraz właściwości konkretnego materiału. Każdy przypadek ewentualnej niezgodności produktu z umową oceniamy indywidualnie.

W przypadku niektórych dekoracji wykonywanych, ciętych, drukowanych lub składanych w procesie produkcji mogą występować niewielkie tolerancje technologiczne. Szczegółowe parametry produktu podajemy w jego ofercie.

Nie. Toppery, pikery, girlandy, balony oraz pozostałe dekoracje imprezowe nie są produktami przeznaczonymi do spożycia. Przed jedzeniem należy usunąć z żywności wszystkie niejadalne elementy dekoracyjne.

Topper jest produktem dekoracyjnym i nie posiada deklaracji potwierdzającej przeznaczenie materiału do bezpośredniego kontaktu z żywnością.

Należy stosować go zgodnie z informacją bezpieczeństwa umieszczoną przy danym produkcie i nie dopuszczać niecertyfikowanego materiału do bezpośredniego kontaktu z żywnością.

Dekoracje imprezowe nie są przeznaczone do zabawy. Należy używać ich zgodnie z przeznaczeniem i przechowywać poza zasięgiem małych dzieci, zwłaszcza produkty zawierające drobne elementy, balony lub ostre zakończenia.

Tak. Balony są produktami delikatnymi. Mogą pęknąć m.in. wskutek nadmiernego napompowania, kontaktu z ostrą powierzchnią, wysokiej temperatury, ekspozycji na silne słońce lub nieprawidłowego użytkowania.

Niektóre materiały – szczególnie po produkcji, druku lub cięciu laserowym – mogą po otwarciu opakowania mieć charakterystyczny zapach. W takim przypadku dekorację warto rozpakować wcześniej i pozostawić w przewiewnym miejscu.

Nie należy myć dekoracji w zmywarce ani pozostawiać ich przez długi czas w wodzie. Sposób czyszczenia zależy od materiału. Produkty papierowe, drewniane i elementy dekoracyjne należy szczególnie chronić przed wilgocią.

W zależności od zamówienia możesz skorzystać m.in. z płatności online Przelewy24 i Autopay, BLIK, karty płatniczej, Apple Pay, Google Pay, PayPo, płatności za pobraniem oraz dostępnej płatności przy odbiorze osobistym.

Aktualne informacje znajdziesz na stronie Metody płatności .

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj prawidłowe dane podczas składania zamówienia. Przed zatwierdzeniem zakupu dokładnie sprawdź NIP oraz pozostałe dane firmy.

Jeżeli posiadasz aktywny kod rabatowy, wpisz go w odpowiednim polu podczas zakupów. Kod może podlegać określonym warunkom, np. terminowi ważności, minimalnej wartości zamówienia albo ograniczeniu do konkretnych produktów lub kategorii.